Plataforma Speech Analytics
Desarrollamos una solución de speech analytics que analiza todas las llamadas de cobranza, detecta alertas lingüísticas y monitorea el cumplimiento de los ejecutivos en tiempo real.
Descripción
Implementamos una solución de speech analytics basada en modelos BERT para analizar de forma continua las llamadas de cobranza, detectar alertas lingüísticas y monitorear el cumplimiento de los ejecutivos, con un dashboard unificado para gestión y reportería.
Puntos Claves
Speech analytics de IA para llamadas de cobranza
Modelos BERT y Pratt para tono, palabras y patrones clave
Monitoreo automático de cumplimiento de guiones
Dashboard central con métricas y reportería diaria
Alertas tempranas ante riesgos y malas prácticas
Resultados
- 1
Mayor tasa de cumplimiento de guiones y normativas.
- 2
Reducción del tiempo dedicado a supervisar llamadas.
- 3
Optimización del equipo de monitoreo de llamadas.
- 4
Menos reclamos de clientes y mejor recuperación de cartera.
Este proyecto mostró cómo la IA puede escuchar cada llamada y potenciar al equipo de calidad. Si quieres llevar speech analytics a tu operación de cobranza, conversemos.